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La Superintendencia de Transporte emitió una medida administrativa contra Avianca, luego que la aerolínea anunciara en diversos medios y redes sociales la reanudación de sus vuelos el próximo 11 de mayo, a pesar de la prohibición de tales actividades que rige hasta el 30 de mayo con motivo de la emergencia sanitaria que vive Colombia por la pandemia del COVID-19

La entidad ordenó la rectificación de la información emitida por la aerolínea mediante piezas publicitarias, la entidad ordena a la sociedad en mención, emitir un comunicado ofreciendo excusas a los usuarios por la confusión causada por dicha campaña, y abstenerse de emitir información que induzca a error a los viajeros.

La Superintendencia de Transporte, en ejercicio de sus funciones de protección a los usuarios del sector de transporte aéreo, procedió a verificar la información, términos y condiciones relacionados con la campaña publicitaria de Avianca, “Colombia #SeguiráVolando”, “Vuela por Colombia a partir del 11 de mayo”, y “#AviancaSeguiráVolandoPorColombiaEnMayo”, y de cuyas piezas publicitarias y publicaciones se tuvo conocimiento a causa de la difusión realizada por la aerolínea a través de correo electrónico y su página web.

La información indicaba que se podrían tomar vuelos a partir del 11 de mayo de 2020, habilitando para ello 7 rutas nacionales, e indicando que por la compra inmediata, el viajero solo asumiría el 5% del IVA.

Según la Superintendencia: "Dadas las características de esta información y sobre todo de la certeza impresa en su mensaje, se crea una expectativa que NO se sujeta a la realidad, esto teniendo en cuenta que la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social a causa del COVID-19 continua vigente, y ello implica la adopción constante de medidas enfocadas a preservar la salud y la vida de los ciudadanos".

En virtud de lo anterior, la entidad estatal consideró que la información suministrada por Avianca induce en error a los usuarios del servicio de transporte aéreo, toda vez que ofrecen una expectativa que no genera seguridad al momento de tomar la decisión de consumo; además, que con ocasión al despliegue publicitario que se efectuó para dar a conocer la campaña, se generó impacto a un gran número de usuarios causando afectación al interés general; y que se infringen las normas que establecen los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo.

Teniendo en cuenta lo anterior, la Superintendencia de Transporte ordenó a Avianca rectificar de manera inmediata toda la información y cada una de las piezas publicitarias emitidas y en las cuales se hayan incluido manifestaciones que den certeza que a partir del 11 de mayo se reiniciarán los vuelos o que permitan inferir dicho hecho.
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